如何接待聊天型顾客 如何接待聊天型顾客的方法 推荐

首先要做个倾听者，不管顾客是什么类型，倾听都是好办法，一方面，倾听顾客的心声，可以了解顾客的性格和需求，以便有选择地采取营销手段；另一方面，善于倾听也是对顾客的尊重，让顾客感受到被重视。

做顾客的倾听者是没有错的，但不可做沉默的听众，只听不搭话，那样就不是倾听者了，而是沉默者，这样会让顾客认为不受尊重和重视，很可能会闷闷地离去，下次可能再也不来光顾了，要适当地对顾客的聊天做出回应，回话要简短，自己不要扯到跟商品无关的话题上去，这样可以防止顾客没完没了地瞎扯，例如，“是的呀”，“对啊”，“就是这样”，“确实是”，“你也这样认为呀”。

回答顾客时，要注意语气，不要用鼻音，那样对人不礼貌，很可能会让顾客感觉受到轻视，嗯、哦、唔、呵、哼等词，尽量不要单独用，真要用，也不要发鼻音，这些词用鼻音发声，给人一种不耐烦和心不在焉的感觉，很容易得罪顾客的。

聊天型的顾客话题往往容易转弯，不要轻易对顾客的话题给肯定或否定回答，也不要围绕话题随便褒扬，更不要随意跟客户进行直接观点辩驳，不要急于答辩，让顾客完全亮出观点了，就有辩驳或是引导的余地，否则很可能尴尬加郁闷，【例子1】顾客:“鲶鱼肉质嫩滑，口感还不错，”摊主：“你真识货，鲶鱼既美味又营养……”顾客：“现在的鲶鱼都用废水废料养殖，有害物质富集，吃不得……”这下摊主无语了，【例子2】顾客:“鲶鱼肉质嫩滑，口感还不错，”摊主：“鲶鱼的肉质是比较细嫩的，”顾客：“现在的鲶鱼都用废水废料养殖，有害物质富集，吃不得……”摊主：“大环境下，不单是鲶鱼，其他鱼类和禽畜的养殖也都这样的情况，我们总不能不吃鱼肉，将就吧，眼不见为净，”顾客：“嗯，给我称一条鲶鱼吧，”

聊天型的顾客，往往跟卖家是熟人，因此，见面时往往家长里短，大婶大妈们还会各种八卦，顾客很容易扯远了，连正事都忘了，这种情况，就得想法提醒顾客买东西啦，在顾客聊天的话题里抓住机会，主动切入自己的话题，把握主动权，当然，要委婉，也可以同时做些间接营销推广，【例】顾客：“……最近好累呀”店主：“我最近也累死了，新进了一批货，就是你上次买的那一款，很多顾客反响不错，所以才多进货，天天理货和通知老顾客，忙得腰酸背疼，我还来不及通知你呢，你自个就跑上来了，”顾客：“我上次买的都用完了，想过来看看是否有新货了，真巧，拿新货给我看看吧，”

有些顾客买完东西了，还在那瞎扯半天，碍于情面等又不好直接赶他们走，但是跟他们瞎扯又容易耽搁手头工作，也不便接待其他顾客，这时候，要委婉地“不经意间”下“逐客令”了，让顾客意识到他们该走了，【例】顾客：“……XXX超市今天搞活动，蔬菜便宜哦，”店主:“你买这么多蔬菜，原来是遇上搞活动呀，一会孩子放学了，让她去看看，应该还能有优惠，应该快放学了吧”顾客：“是呢，再过1小时就放学了，我得赶紧回家给孩子做饭，要不他们放学不能开饭，”