全网首发云呼叫中心怎么用？

云呼叫中心（云联络中心）是易米云通在云总机云端通讯的基础上，面向企业通信应用开发的一款PC端应用软件，它基于计算机、互联网、电话通讯、信息领域等多项技术，与企业连为一体的完整综合信息服务系统，支持400号码接入、本地号码呼入呼出、双向呼叫、自动应答、客户管理、智能化座席分配等功能；为企业提供全方位的语音解决方案。

安装客户端之前请确认电脑配置满足以下最低要求：

（一）CPU处理器：Pentium 4或 AMD 64位 处理器

（二）操作系统：Windows7及以上版本

（三）内存：2GB

（四）存储空间：0,5GB 的可用硬盘空间 (可安装在移动储存设备上)

（五）显示器：推荐使用1280X800以上分辨率显示器

客户端登录

云呼叫中心坐席模式包括终端话机接听和VOIP模式，VOIP模式即PC固定坐席使用网络方式接听。

使用界面

云呼叫中心PC客户端首页界面主要显示坐席信息、坐席通话量统计、客户统计、今日通话、满意度评价以及通话统计数据。

云呼叫中心基础应用

CRM

数据报表

通话录音

来电弹屏

工单管理

坐席监控

语音导航

移动坐席

云呼叫中心高级版

全渠道客服

智能机器人

通话详情

通话详情界面主要显示信息包括呼叫类型、主叫号码、被叫号码、呼叫时间、通话时长、客户归属地、通话结果、流转情况、通话录音等，在通话详情界面，坐席可以根据需求点击按钮试听录音。

号码自动隐藏

呼叫客户电话时，号码会隐藏部分（需在Web后台配置），提高安全性。

客户详情

显示客服与联系人的通话和相关记录，联系历史：包含通话类型、通话时间、通话结果、备注、处理结果、录音，在操作栏下点击“铅笔”图标可即时添加备注；点击“文本”图标，可显示该条通话记录的通话详情。

监控

班长坐席有监控技能组内坐席的权限，可以监控组内坐席通话，查看坐席登录状态、通话状态和今日累计。

点击“回拨话机模式”出现提示框“请输入回拨话机号码”，输入回拨话机号码后，点击【确定】，可将通话模式设置成回拨话机模式。

单击【VOIP模式】将通话模式改为网络通话模式。