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现在,旅客在网站申请办理改签差额或退款完成后,通常是七天内退款到账,退款返到当时你付款的银行卡或账号中。最迟不会超出二十一个工作日到账。假如超出二十一个工作日沒有到账,旅客可以向12306进行申诉。

而且退票要扣除手续费,手续费依照乘客的实际退票时间估算:在票上乘车站开车之前48小时以上退票的,退票时扣除价格5%的退票费;开车之前24小时以上、不够48小时的,退票时扣除价格10%的退票费;开车之前不够24小时的,退票时扣除价格20%退票费。集体旅客必须在开车48小时之前申请办理。

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