淘宝客服售后技巧 推荐

合理的心态：

收到中差评的情况下，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。

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评价前的疏导：

1）物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。

2）色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。

3）质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。

评价后的补救：

1）宝贝质量问题引导致的中差评：

即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的情况下，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这类状态，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。

如果客户要求退还宝贝，必须要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的处理办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。

2）客户对宝贝预期偏差导致的中差评：

网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。

3）客服态度导致的中差评：

这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种状况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。

4）快递延迟导致的中差评：

快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。

5）对价格不满意以及职业差评师导致的中差评：

售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。